FAQ

Shipping

Brauchen Verbraucher*innen eine App, um hey circle zu nutzen?

Nein, Kund*innen eines Online Shops nutzen einfach das vom Händler beigelegte Rücksende-Etikett und schicken die Box oder Tasche mit dem Paketdienstleister zurück.

Gibt es eine hey circle App für Onlinehändler?

hey circle stellt ein Plugin für die Integration des Mehrweg-Versandes in den Webshop zur Verfügung, z. B. für Shopify.

Können Privatkunden die hey circle Box zum eigenen Versand nutzen?

Nein. Da Paketdienstleister Mehrweg-Versandverpackungen derzeit ausschließlich für Geschäftskund*innen transportieren, ist eine rein private Nutzung nicht vorgesehen. Bitte beachte auch: Damit ein Mehrweg-Produkt positive Auswirkungen auf die Umwelt hat, sollte es so viele Umläufe wie möglich machen – das ist im professionellen Umfeld eher gewährleistet als im privaten.

Können Kund*innen die Verpackung behalten?

Alle hey circle Versandverpackungen müssen zurückgegeben werden. Eine Mehrweg-Verpackung ist umso nachhaltiger, je mehr Umläufe sie macht. Onlinehändler können sich entscheiden, ob sie alle ihre Bestellungen über Mehrweg-Verpackungen verschicken oder ob Kund*innen im Check-out die Wahl zwischen Einweg- und Mehrwegverpackung haben.

Kund*innen müssen die Verpackung innerhalb einer Frist zurückschicken, andernfalls wird sie in Rechnung gestellt.

Lassen sich die hey circle Boxen und Taschen auch im Handel zurückgeben?

Aktuell ist die Rückgabe im Handel noch nicht möglich. Auch leere Versandverpackungen werden via Paketdienstleister oder Post retourniert. Wir arbeiten bereits an einem Reverse-Logistik-Network, um die bequeme Rückgabe zu ermöglichen sowie durch die Bündelung von retournierten Verpackungen die Umweltbilanz sowie die Rücksendekosten zu optimieren.

Müssen Verbraucher*innen eine Nutzungsgebühr für die hey circle Versandtaschen und Versandboxen bezahlen?

Der Onlinehändler entscheidet darüber, ob er seine Kund*innen über eine Nutzungsgebühr an den Mehrkosten für Mehrweg-Versand beteiligt.

Diese Angabe lässt sich vom Online Händler in der hey circle Addon in seinem Shop konfigurieren.

Müssen Verbraucher*innen ein Pfand für die hey circle Versandtaschen und Versandboxen bezahlen?

Kund*innen müssen bei hey circle kein Pfand vorab entrichten. Nur wenn sie die Verpackung nicht fristgerecht retournieren, wird diese in Rechnung gestellt. Auf Wunsch wickelt hey circle Reminder und Rechnungsstellung für den Onlinehändler ab. Dafür integriert der Händler die hey circle IT-Lösung im Shop. (Siehe IT-Integration)

Wie hoch ist das Pfand für hey circle Versandboxen und Versandtaschen?

Empfänger*innen von Waren aus einem Online Shop, die eine Mehrweg-Versandverpackung ausgewählt haben, müssen bei hey circle vorab kein Pfand entrichten.

Nur wenn sie die Verpackung nicht fristgerecht retournieren, wird die Verpackung nachträglich vom Shopbetreiber laut der im Shop benannten Kosten in Rechnung gestellt.

Wie lange dürfen meine Kund*innen die hey circle Verpackung behalten - gibt es eine Rücksendefrist?

Der Onlinehändler legt individuell die für seinen Shop geltende Rücksendefrist fest. Diese wird bei der Bestellung klar benannt, z.B. 30 Tage.

Nur, wenn die Verpackung nicht retourniert wird, wird diese vom Shopbetreiber nachträglich in Rechnung gestellt.

Wie lassen sich hey circle Verpackungen zurücksenden?

  • Retoure ohne Waren: Die leere Verpackung wird einfach gefaltet, verschlossen und mit Rücksende-Etikett versehen. Die Rücksendung lässt sich je nach Paketdienstleister dem Postboten mitgeben oder kann an einer Packstation abgegeben werden.
  • Retoure mit Ware: Für den Fall, dass Waren zurückgesendet werden, sollte eine Plombe oder ein Klebsiegel beigelegt werden, womit die Box oder Tasche verschlossen wird.
  • Paketdienstleister transportieren Mehrweg-Verpackungen derzeit ausschließlich im Auftrag von Geschäftskund*innen. Bitte stelle als Onlinehändler deinen Kundinnen und Kunden ein Rücksende-Etikett zur Verfügung.
  • In Fällen mit regelmäßiger Belieferung lassen sich mehrere Verpackungen bündeln und in einer Box zusammen kostengünstig zurückschicken.
  • Wir arbeiten bereits mit unterschiedlichsten Marktteilnehmern daran, zusätzlich eine Rückgabe im Einzelhandel zu ermöglichen.

Wie viele meiner Kund*innen wählen die Box/Tasche im Checkout aus?

Der Onlinehändler kann sich entscheiden, ob er den Versand optional in einer Mehrweg-Verpackung anbietet.

Die Nutzer können diese Option beim Checkout auswählen.

Abhängig von Nachhaltigkeitsorientierung der Kund*innen und des Produkts, des Warenkorbwertes, der optionalen Nutzungsgebühr und der zur Verfügung gestellten Informationen zum Mehrweg-Versand ist die Conversion unterschiedlich hoch, im Durchschnitt beträgt sie 20-30 %.

Produkt

Bietet hey circle auch Sonderanfertigungen, andere Designs und Größen?

Ja, individuelles Customizing möglich. Die Mindestbestellmenge beträgt 1.000 Stück pro angefragter Größe oder Design. Ein Customizing ist nur bei Kauf der Verpackung möglich.

Bietet ihr auch Inlays an?

Wir arbeiten mit zahlreichen Partnern für Inlays zum Schutz oder zur Kühlung an und geben gerne Empfehlungen.

Kann ich mein Logo auf die hey circle Verpackung kleben?

Ja. Die einfachste Form der Individualisierung ist das Co-Branding via Logo-Sticker.

Lassen sich die hey circle Boxen und Taschen auch für den internen Versand und die Intralogistik nutzen?

Mehrweg-Versandverpackungen sind gut geeignet für den internen Versand und die Intralogistik. Die Nutzung hat viele Vorteile wie:

  • Einsparung von Verpackungsabfall und CO2-Emissionen
  • Waren in der gleichen Verpakung zurücksenden oder Bündelung von leeren Verpackungen für die Rückführung
  • Mitarbeiter*innen identifizieren sich mit nachhaltiger Lösung
  • IT-Integration optional, da kein Pfand erhoben wird

hey circle Kundenbeispiele für den internen Versand sind:

  • Filialbestückung
  • Austausch mit Produzenten und Logistikpartnern
  • Mitarbeiter*innenausstattung
  • Außendienst

Lassen sich in den hey circle Boxen auch Lebensmittel transportieren?

Ja, auch Lebensmittel lassen sich in den Mehrweg-Versanverpackungen von hey circle verschicken: Alles, was in einer Primärverpackung steckt – Müsli, Dosentomaten, Kaffee, Energy-Riegel etc. – ist mit hey circle gut aufgehoben.

Mit den passenden Inlays versehen, kannst du Lebensmittel auch gekühlt versenden.

Bitte beachte, dass aktuell noch keine Empfehlung besteht, Lebensmittel mit direktem Kontakt zur Tasche oder Box zu verschicken, wie etwa Obst oder Gemüse.

Kontaktiere uns am besten mit den Infos zu deinem konkreten Fall, dann helfen wir bei Fragen gerne weiter.

Wo gibt es Muster zu den Taschen und Boxen?

Bitte fülle das Kontaktformular aus und wir nehmen Kontakt mit dir auf.

Planst du die Bestellung von über 100 Verpackungen, stellen wir dir gerne vorab ein Muster zur Verfügung.

Sind meine Produkte in den Boxen/Taschen vor Diebstahl geschützt?

Ja. Dank Plombe und Siegel ist kein unbemerktes Öffnen des Reißverschlusses möglich. Das zählt auch für den Versicherungsschutz.

Was lässt sich mit den hey circle Boxen und Taschen transportieren?

Wiederverwendbare Versandverpackungen sind geeignet für viele Einsatzgebiete. Hier findest du einige Beispiele.

Produktbeispiele:

  • Kleidung
  • Schuhe
  • Spielsachen
  • Bücher
  • Schmuck
  • Elektronik
  • Werkzeug
  • Büroausstattung
  • Brillen
  • Lebensmittel (gekühlt, ungekühlt)
  • Medikamente (gekühlt, ungekühlt)
  • Körperpflege
  • Tiernahrung

Was macht eine gute Versandverpackung aus?

Bei hey circle wissen wir genau was eine gute Verpackung ausmacht, und entwickeln diese laufend weiter.

  • Die primäre Funktion der Versandverpackung ist der Schutz des Inhalts. Die verschickten Produkte sollen vor Beschädigung, Verschmutzung und unbefugtem Zugriff geschützt werden.
  • Die Verpackung muss intuitiv nutzbar sein – sowohl vom Versender als auch vom Empfänger.
  • Die Verpackung soll möglichst passgenau sein, um Polstermaterial zu reduzieren und keinen Leerraum zu verschwenden.
  • Die Verpackung soll möglichst wenige Ressourcen verbrauchen. Idealerweise ist sie wiederverwendbar.
  • Die Verpackung in unterschiedlichen Umgebungen funktionieren: im Lager, auf dem Packtisch, auf dem Transportband, auf der letzte Meile, beim Unboxing, bei der Rücksendung.

Welche Verpackungsgrößen bietet hey circle an?

Derzeit gibt es 5 verschiedene Boxengrößen mit verschiedenen Verschlussmöglichkeiten und 3 verschiedene Taschengrößen.

Die genaue Maße der hey circle Boxen und Taschen im aufgebauten und gefalteten Zustand sowie das Innenvolumen findest du auf den jeweiligen Produktseiten

Welches Maximalgewicht halten die Boxen/Taschen aus und wie stabil sind sie?

hey circle Verpackungen sind sehr robust und umfangreich getestet, um möglichst viele Nutzungen zu ermöglichen.

Bitte beachte die maximale Zuladung. Diese ist für jedes Produkt in den Produktinformationen ausgewiesen.

Lass dich zu deinem individuellen Versandfall beraten und kontaktiere uns.

Wie ist die Ware während des Versands vor Diebstahl geschützt?

Die Boxen und Taschen können mit Klebesiegeln oder einer Plombe gesichert werden, die durch den Reißverschluss und eine Öse an der Box gezogen wird. Eine gelbe Lasche mit Klettverschluss dient hierbei zur Orientierung und schützt die Plombe beim Transport.

Wie lässt sich das Versandlabel von den Boxen/Taschen entfernen

Adressetiketten lassen sich rückstandsfrei abziehen, da die Verpackung mit einer speziellen Oberfläche versehen ist. Verschmutzungen durch Kleberückstände jenseits der beschichteten Fläche oder aufgrund des Logistikprozesses lassen sich mit Etikettenentferner/ Reinigungsmittel reinigen.

Wie lange hält eine hey circle Versandbox oder Tasche?

Unsere wiederverwendbaren hey circle Versandverpackungen halten durchschnittlich 50 Umläufe, das eine Mehrweg-Verpackung ersetzt somit 50 Einweg-Verpackungen. Die Lebensdauer unterscheidet sich nach Produkttyp und ist in den jeweiligen Produktinformationen ausgewiesen.

Wir testen diese Lebensdauer kontinuierlich durch einen Ping-Pong-Versand mit verschiedenen Paketdienstleistern.

Wir entwickeln unsere Produkte stetig weiter, um die Lebensdauer der Produkte weiter zu erhöhen.

Impact

Keine FAQs für "Impact" gefunden.

IT Lösungen

Wie kann ich hey circle in meinen Onlineshop integrieren?

Um die pfandfreie Mehrweg-Option Kund*innen anzubieten, installieren Onlinehändler einfach die hey circle App z. B. für Shopify. Kund*innen können sich dann zwischen Einweg- und Mehrwegverpackung entscheiden.

Händler können auch auswählen, für welche Versandländer der Versand in der Mehrweg-Verpackung möglich ist.

Unsere App hey circle kümmert sich darum, dass Taschen und Boxen fristgerecht zurückkommen – inklusive automatischer Rechnungsstellung bei fehlender Rückgabe direkt aus deinem Shop.