FAQ: Mehrweg-Versandverpackungen

Alle hey circle Versandverpackungen müssen zurückgegeben werden. Eine Mehrweg-Verpackung ist umso nachhaltiger, je mehr Umläufe sie macht. Onlinehändler können sich entscheiden, ob sie alle ihre Bestellungen über Mehrweg-Verpackungen verschicken oder ob Kund*innen im Check-out die Wahl zwischen Einweg- und Mehrwegverpackung haben.

Kund*innen müssen die Verpackung innerhalb einer Frist zurückschicken, andernfalls wird sie in Rechnung gestellt.

Ohne Waren-Retoure wird die leere Verpackung einfach gefaltet, verschlossen und mit Rücksende-Etikett versehen. Die Rücksendung lässt sich je nach Paketdienstleister dem Postboten mitgeben, in den Briefkasten einwerfen oder an einer Packstation abgeben.

Für den Fall, dass Waren zurückgesendet werden, sollte eine Plombe oder ein Klebsiegel beigelegt werden, womit die Box oder Tasche verschlossen wird.

Paketdienstleister transportieren Mehrweg-Verpackungen derzeit ausschließlich im Auftrag von Geschäftskund*innen. Bitte stelle als Onlinehändler deinen Kundinnen und Kunden ein Rücksende-Etikett zur Verfügung.

Wir arbeiten bereits mit unterschiedlichsten Marktteilnehmern daran, zusätzlich eine Rückgabe im Einzelhandel zu ermöglichen.

Aktuell ist die Rückgabe im Handel noch nicht möglich. Auch leer Versandverpackungen werden via Paketdienstleister oder Post retourniert. Wir arbeiten bereits an einem Reverse-Logistik-Netzwerk, um die bequeme Rückgabe zu ermöglichen sowie durch die Bündelung von retournierten Verpackungen die Umweltbilanz sowie die Rücksendkosten zu optimieren.

Nein. Da Paketdienstleister Mehrweg-Versandverpackungen derzeit ausschließlich für Geschäftskund*innen transportieren, ist eine rein private Nutzung nicht vorgesehen. Bitte beachte auch: Damit ein Mehrweg-Produkt positive Auswirkungen auf die Umwelt hat, sollte es so viele Umläufe wie möglich machen – das ist im professionellen Umfeld eher gewährleistet als im privaten.

Kund*innen müssen bei hey circle kein Pfand vorab entrichten. Nur wenn sie die Verpackung nicht fristgerecht retournieren, wird diese in Rechnung gestellt. Auf Wunsch wickelt hey circle Reminder und Rechnungsstellung für den Onlinehändler ab. Dafür integriert der Händler die hey circle IT-Lösung im Shop. (Siehe auch FAQ "IT-Integration)

Kund*innen müssen bei hey circle kein Pfand entrichten. Nur wenn sie die Verpackung nicht fristgerecht retournieren, wird diese in Rechnung gestellt. Je nach Verpackungsgröße betragen die Kosten dann zwischen 5 und 20 Euro.

Nein, Kund*innen nutzen einfach das vom Händler beigelegte Rücksende-Etikett und schicken die Box oder Tasche mit dem Paketdienstleister zurück.

Der Onlinehändler entscheidet darüber, ob er seine Kund*innen über eine Nutzungsgebühr an den Mehrkosten für Mehrweg-Versand beteiligt. Diese Angabe lässt sich in der hey circle App konfigurieren.

Der Onlinehändler legt individuell die für seinen Shop geltende Rücksendefrist fest.

Der Onlinehändler kann sich entscheiden, ob er den Versand optional in einer Mehrweg-Verpackung anbietet. Abhängig von Nachhaltigkeitsorientierung der Kund*innen und des Produkts, des Warenkorbwertes, der optionalen Nutzungsgebühr und der zur Verfügung gestellten Informationen zum Mehrweg-Versand ist die Conversion unterschiedlich hoch, im Durchschnitt beträgt sie 20-30 %.

Mehrweg-Versandverpackungen sind gut geeignet für den internen Versand und die Intralogistik. Die Nutzung hat einige Vorteile wie:

• Einsparung von Verpackungsabfall und CO2-Emissionen

• Mitarbeiter*innen identifizieren sich mit nachhaltiger Lösung

• Bündelung von leeren Verpackungen für die Rückführung möglich

• IT-Integration optional, da kein Pfand erhoben wird

hey circle Kundenbeispiele für den internen Versand sind:

• Filialbestückung

• Austausch mit Produzenten und Logistikpartnern

• Mitarbeiter*innenausstattung

• Außendienst

hey circle stellt ein Plugin für die Integration des Mehrweg-Versandes in den Webshop zur Verfügung, z. B. für WooCommerce und Shopify.