Question 1

Können Kund*innen die Verpackung behalten?

Accepted Answer

Alle hey circle Versandverpackungen müssen zurückgegeben werden. Eine Mehrweg-Verpackung ist umso nachhaltiger, je mehr Umläufe sie macht. Onlinehändler können sich entscheiden, ob sie alle ihre Bestellungen über Mehrweg-Verpackungen verschicken oder ob Kund*innen im Check-out die Wahl zwischen Einweg- und Mehrwegverpackung haben.
Kund*innen müssen die Verpackung innerhalb einer Frist zurückschicken, andernfalls wird sie in Rechnung gestellt.

Question 2

Wie lassen sich hey circle Verpackungen zurücksenden?

Accepted Answer

Ohne Waren-Retoure wird die leere Verpackung einfach gefaltet, verschlossen und mit Rücksende-Etikett versehen. Die Rücksendung lässt sich je nach Paketdienstleister dem Postboten mitgeben, in den Briefkasten einwerfen oder an einer Packstation abgeben.  
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Für den Fall, dass Waren zurückgesendet werden, sollte eine Plombe oder ein Klebsiegel beigelegt werden, womit die Box oder Tasche verschlossen wird.

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Paketdienstleister transportieren Mehrweg-Verpackungen derzeit ausschließlich im Auftrag von Geschäftskund*innen. Bitte stelle als Onlinehändler deinen Kundinnen und Kunden ein Rücksende-Etikett zur Verfügung.

Wir arbeiten bereits mit unterschiedlichsten Marktteilnehmern daran, zusätzlich eine Rückgabe im Einzelhandel zu ermöglichen.

Question 3

Lassen sich die hey circle Boxen und Taschen auch im Handel zurückgeben?

Accepted Answer

Aktuell ist die Rückgabe im Handel noch nicht möglich. Auch leer Versandverpackungen werden via Paketdienstleister oder Post retourniert. Wir arbeiten bereits an einem Reverse-Logistik-Netzwerk, um die bequeme Rückgabe zu ermöglichen sowie durch die Bündelung von retournierten Verpackungen die Umweltbilanz sowie die Rücksendkosten zu optimieren.

Question 4

Können Privatkunden die hey circle Box zum eingenen Versand nutzen?

Accepted Answer

Nein. Da Paketdienstleister Mehrweg-Versandverpackungen derzeit ausschließlich für Geschäftskund*innen transportieren, ist eine rein private Nutzung nicht vorgesehen. Bitte beachte auch: Damit ein Mehrweg-Produkt positive Auswirkungen auf die Umwelt hat, sollte es so viele Umläufe wie möglich machen – das ist im professionellen Umfeld eher gewährleistet als im privaten.

Question 5

Müssen Verbraucher*innen ein Pfand für die hey circle Versandtaschen und Versandboxen bezahlen?

Accepted Answer

Kund*innen müssen bei hey circle kein Pfand vorab entrichten. Nur wenn sie die Verpackung nicht fristgerecht retournieren, wird diese in Rechnung gestellt. Auf Wunsch wickelt hey circle Reminder und Rechnungsstellung für den Onlinehändler ab. Dafür integriert der Händler die hey circle IT-Lösung im Shop. (Siehe auch FAQ "IT-Integration)

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Question 6

Wie hoch ist das Pfand für hey circle Versandboxen und Versandtaschen?

Accepted Answer

Kund*innen müssen bei hey circle kein Pfand entrichten. Nur wenn sie die Verpackung nicht fristgerecht retournieren, wird diese in Rechnung gestellt. Je nach Verpackungsgröße betragen die Kosten dann zwischen 5 und 20 Euro.

Question 7

Brauchen Verbraucher*innen eine App, um hey circle zu nutzen?

Accepted Answer

Nein, Kund*innen nutzen einfach das vom Händler beigelegte Rücksende-Etikett und schicken die Box oder Tasche mit dem Paketdienstleister zurück.

Question 8

Müssen Verbraucher*innen eine Nutzungsgebühr für die hey circle Versandtaschen und Versandboxen bezahlen?

Accepted Answer

Der Onlinehändler entscheidet darüber, ob er seine Kund*innen über eine Nutzungsgebühr an den Mehrkosten für Mehrweg-Versand beteiligt. Diese Angabe lässt sich in der hey circle App konfigurieren.

Question 9

Wie lange dürfen meine Kund*innen die hey circle Verpackung behalten - gibt es eine Rücksendefrist?

Accepted Answer

Der Onlinehändler legt individuell die für seinen Shop geltende Rücksendefrist fest.

Question 10

Wie viele meiner Kund*innen wählen die Box/Tasche im Checkout aus?

Accepted Answer

Der Onlinehändler kann sich entscheiden, ob er den Versand optional in einer Mehrweg-Verpackung anbietet. Abhängig von Nachhaltigkeitsorientierung der Kund*innen und des Produkts, des Warenkorbwertes, der optionalen Nutzungsgebühr und der zur Verfügung gestellten Informationen zum Mehrweg-Versand ist die Conversion unterschiedlich hoch, im Durchschnitt beträgt sie 20-30 %.

Question 11

Lassen sich die hey circle Boxen und Taschen auch für den internen Versand und die Intralogistik nutzen?

Accepted Answer

Mehrweg-Versandverpackungen sind gut geeignet für den internen Versand und die Intralogistik. Die Nutzung hat einige Vorteile wie:

• Einsparung von Verpackungsabfall und CO2-Emissionen
 • Mitarbeiter*innen identifizieren sich mit nachhaltiger Lösung
 • Bündelung von leeren Verpackungen für die Rückführung möglich
 • IT-Integration optional, da kein Pfand erhoben wird

hey circle Kundenbeispiele für den internen Versand sind:
 • Filialbestückung
 • Austausch mit Produzenten und Logistikpartnern
 • Mitarbeiter*innenausstattung
 • Außendienst

Question 12

Gibt es eine hey circle App für Onlinehändler?

Accepted Answer

hey circle stellt ein Plugin für die Integration des Mehrweg-Versandes in den Webshop zur Verfügung, z. B. für WooCommerce und Shopify.

FAQ: Mehrweg-Versandverpackungen